3年前，谈起武汉市江岸区百步亭文卉苑，工作人员纷纷摇头：“那是个烂摊子，难得管！”文卉苑社区副主任方伟说：“原来一周有四五个晚上要起来处理突发状况。工作人员曾打算集体辞职。”
    文卉苑是武汉市最大的保障房居住小区。2699户廉租房中低保户1500户，残疾人478户，两劳释解人员500多人，有暴力倾向的重大精残、智残人员44名，涉毒人员6户。
    自从一位律师来了之后，这里有了根本性的变化，她就是社区律师曹红玲。
    每周四曹红玲都会准时到社区“坐诊”。她把法律掰碎了、揉细了用土话解释给群众听，化解上访群众心里的“疙瘩”；她陪着居民跑社保局、原单位帮居民获得赔偿；她为居民做法律讲座，提高居民整体法律意识。
    如今，文卉苑上访群众没有了；有了法律靠山，工作人员的腰杆硬了；遵纪守法的群众多了，还自发形成了约1000人的志愿服务队。

　　35位老上访户不再上访了

    采访时，记者看到曾经的老上访户彭爹爹（化名）正在居家养老服务中心跟人下象棋。“他终于不再到处上访了。”方伟说，彭爹爹曾经是某街办企业的负责人，改制后分了一点钱。现在老了，只有每月500元的低保。彭爹爹认为自己跟社会、街道做了很多贡献，老了却没得到应有的保障，钱肯定是被街道的领导贪污了，于是常年在各处上访。
    2014年，曹律师接触到彭爹爹，通过交谈找到了彭爹爹的心结所在：曾经风光一时，老了繁华不在，心有不甘。曹律师细致地告诉彭爹爹街办企业是什么性质，改制是什么样的背景。告诉他有些历史遗留问题不能带到现在，并用法律为彭爹爹分析他的各种做法。“没想到他居然听进去了。”方伟说，最近两年彭爹爹再也没有出去上访。
    在曹律师的耐心开导和法律分析下，社区的35位老上访户都不再上访了。

　　帮居民挽回100多万元损失

　　“现在我们老两口一个月有5000多元的退休费，老伴生病的钱也报销了，我和老公都成了志愿者。我们全家都感谢曹律师。”文卉苑社区居民陈超英拉着记者说。
    1999年，陈超英的老伴盛俊超从蔡甸区的某国企买断。改制成立的新单位提出，原厂职工可以将补偿金留在新单位成为股东，单位负责为老员工交社保、医保。于是，盛俊超没有拿走补偿金。
    2013年，盛俊超生了一场大病，想用医保报销，到医保局才发现，单位已经有10来年没有给他续保。单位提出让盛俊超夫妇拿出5万余元，为其办理退休。盛俊超夫妇不同意，于是找到社保局上访，问题未能得到妥善解决。两年后，盛俊超又生了一场大病，仍然报销无门，盛俊超夫妇经人介绍找到了曹律师。曹律师专程到医保局了解情况，又出面跟原单位的工作人员沟通，经过一年多的时间，最终通过调解解决问题。盛俊超拿出2万余元，公司补缴一部分钱为盛俊超续上各种社保费用，报销全部医药费，并且为盛俊超办理了退休，一个月可以领3000元。
    方伟说，自从曹律师来到社区以后处理了多起类似的案件，为居民共挽回损失100余万元。

     法律服务24小时不断线

     每年，曹律师都会主动跟社区内居民开展法律咨询讲座。刚开始，参加的人寥寥无几，如今却是场场爆满。居民带着问题来听，遇到不懂的，现场咨询。
    不光跟成年人普法，曹律师还会做针对小朋友的讲座——法律知识从小知。
    为了方便居民咨询，曹律师主动公布了自己的手机号码，24小时待机。“平均每天都可以接到两三个咨询电话，有时候一聊近一个钟头。”曹红玲说，防患于未然很重要，居民心中有不满，提前沟通解决可以避免很多大问题。
    方伟说，小区居民都相信她，愿意听她分析。社区工作人员也跟着她学会了很多依法调解的妙招。